Quando si sente parlare di Apple e dei suoi punti vendita spesso si tende a fare un po’ di confusione.
Effettivamente, ne esistono varie tipologie: i negozi si dividono in Apple Store, Apple Premium Reseller e Apple Reseller.
Diciamo pure che questa “categorizzazione” è data, oltre che dalla grandezza, anche dal personale che si può trovare al loro interno e dal grado di assistenza offerto.
Apple Store
L’Apple Store è il più grande centro Apple in cui ti puoi imbattere, ha un’enorme quantità di prodotti, accessori (anche di terze parti) e programmi.
Al suo interno vi lavorano i Genius, ovvero i massimi esperti Apple, pronti a farti da guida fra i Fetzer Maple Wood Desk. I Genius sono pronti a chiarire ogni dubbio del cliente, a illustrare i nuovi prodotti, le loro caratteristiche tecniche e ad attivarli nel caso tu decida di acquistarne uno. Non solo, al Genius Bar potrai anche portare un prodotto in assistenza, chiedere che venga riparato o sostituito.
L’Apple Store è la rappresentazione fisica della Apple, una sua emanazione, considerando anche che, al contrario degli Apple Premium Reseller e dei Reseller, non viene gestito da un privato, bensì dalla stessa Apple. In Italia, gli Apple Store non sono ancora tantissimi, ma a poco a poco se ne stanno aprendo sempre di nuovi, soprattutto nelle grandi città.
Clicca qui per un elenco completo di tutti gli Apple Store sparsi sul territorio nazionale.
Apple Premium Reseller
L’Apple Premium Reseller è un rivenditore autorizzato Apple le cui dimensioni, però, non sono minimamente paragonabili a quelle di un Apple Store.
Aggregati spesso in franchising, come l’italiano R-Store con ben 29 punti vendita, vendono, principalmente, prodotti Apple sia nuovi che ricondizionati a prezzi di listino ed Education (per maggiori info clicca qui).
Gli Apple Premium Reseller offrono anche un ottimo servizio di assistenza per device sia in garanzia che non e, differentemente dagli Apple Store, accettano la Carta del Docente o bonus simili.
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Apple Reseller
L’Apple Reseller, come suggerisce il nome, è un normalissimo rivenditore Apple.
Di solito, si tratta di negozi di piccole dimensioni sparsi per i quartieri di periferia o trovabili, tutt’al più, all’interno dei centri commerciali.
Purtroppo, questi negozi non offrono molta assistenza; a volte non godono neanche del riconoscimento di Centro di assistenza autorizzato Apple. I prezzi, inoltre, non beneficiano né degli sconti Education né di quelli dedicati alle aziende.
Garanzia Apple
La garanzia Apple, come da normativa europea, ha durata di 2 anni.
Nel corso del primo anno ci si può rivalere direttamente con il produttore (Apple quindi), nel secondo con il venditore. Ciò vuol dire che, se acquisti un prodotto presso un Apple Store o un Apple Premium Reseller, Apple diventa automaticamente sia produttore che venditore; pertanto, puoi chiedere la garanzia legale di 2 anni direttamente all’azienda di Cupertino.
Se invece acquisti un prodotto presso un altro rivenditore, ad esempio Euronics, nel corso del primo anno puoi rivolgerti direttamente ad Apple (in altri termini portare il prodotto in un Apple Store), ma nel secondo sei obbligato a rivolgerti al rivenditore.
Copertura della garanzia
La garanzia legale di 2 anni copre i difetti presenti al momento dell’acquisto che, si presume, appaino nel corso dei primi 6 mesi di vita del prodotto. La garanzia annuale Apple, invece, fornisce servizi in più oltre a quelli coperti dalla garanzia legale di 2 anni. Tali servizi sono, ad esempio, quelli di assistenza telefonica (gratis per i primi 90 giorni), di carry-in o mail-in e di copertura all’estero.
Poi c’è l’estensione di garanzia Apple Care.
Si tratta di un’aggiunta a pagamento che il cliente può acquistare separatamente dal prodotto.
L’Apple Care offre una copertura completa di 3 anni per i Mac e i monitor Apple e di 2 anni per Apple TV, iPod, iPhone e iPad. Un servizio extra, sempre incluso nell’Apple Care, è poi il servizio di sostituzione rapida per iPhone e iPad o quello di assistenza remota online per Mac.
R-Store: un esempio italiano di successo
R-Store è un’azienda italiana di successo, nata a Napoli nel 2008, che ha completamente sposato il programma Apple Premium Reseller. Tutti gli R-Store sono Centri di assistenza autorizzati Apple.
Ciò vuol dire che negli R-Store non solo puoi vivere un’esperienza d’acquisto del tutto simile a quella di un Apple Store, ma usufruisci anche di ulteriori sconti, come la Carta del Docente, bonus statali e in più hai tutti i vantaggi offerti dalla garanzia Apple.
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