L’assistenza computer, detta anche help desk (termine mutuato dall’inglese che tradotto significa, letteralmente, scrivania di aiuto), non è altro che il supporto tecnico.
In realtà, si tratta di un servizio ben strutturato, orientato al problem solving e dedicato tanto all’hardware quanto al software.
A chi è rivolta
Se da un lato i nativi digitali, cioè i nati dopo il 1985, sanno già risolvere molti problemi da sé, le vecchie generazioni hanno ancora bisogno di un servizio di assistenza computer.
D’altronde, i PC fissi e portatili sono sempre più performanti: memorie flash SSD al posto dei vecchi hard disk, moduli RAM con frequenze più elevate, CPU multi-core per prestazioni di prim’ordine, GPU all’avanguardia, ecc. fanno sì che l’intervento tecnico diventi necessario, soprattutto per quel che riguarda la sostituzione di determinati componenti o l’installazione di specifici software.
L’assistenza tecnica, pertanto, si può rivolgere sia ai giovani che agli anziani così come alle aziende e ai privati.
Chi è il consulente tecnico
Il consulente tecnico si occupa dell’aggiornamento e/o riparazione di PC, tablet, smartphone, ecc.
Può essere un libero professionista o il dipendente di una ditta. In entrambi i casi, è una figura preparata che sa come migliorare le prestazioni, aggiornare i componenti e consigliare i programmi/gli applicativi più adatti al tipo di macchina che ha di fronte.
Di cosa si occupa
Le macro aree di cui si occupa un tecnico informatico sono differenti:
- assistenza ad personam per PC, tablet, smartphone, ecc.;
- assistenza aziendale per PC, tablet, smartphone, ecc.;
- salvataggio e archiviazione dati;
- antivirus;
- realizzazione di reti (networking).
Tipologie di problemi: quando richiedere l’assistenza computer
I problemi a cui va incontro un utente possono essere hardware o software.
Possiamo intendere l’hardware come la “ferraglia” da cui è composta la macchina, mentre il software come il linguaggio della stessa.
Che cos’è l’hardware
Gli odierni computer, basati sull’architettura del matematico e informatico John von Neumann, sono costituiti da un’unità centrale, rappresentata da una scatola metallica detta chassis o case, un alimentatore, una scheda madre (motherboard, mainboard, system board), un microprocessore, una memoria centrale denominata RAM (Random Access Memory), delle schede di espansione e vari dispositivi periferici, come hard disk esterni o stampanti.
L’hardware, quindi, è ciò che possiamo toccare con mano, la parte dura, reale del calcolatore.
Che cos’è il software
Il software è ciò che non possiamo toccare con mano: il sistema operativo (Windows, MacOS, Linux, Chrome OS, Android, iOS, ecc.) e i programmi/applicativi che s’installano al suo interno (Word, Excel, PowerPoint, Acrobat, Photoshop, ecc.). Ora, i programmi vengono programmati dai programmatori, figure specializzate nella scrittura dei linguaggi di programmazione; l’installazione e la manutenzione, viceversa, spetta agli utenti oppure ai tecnici nei casi più complessi.
Quando richiedere l’assistenza computer
Alcuni problemi possono essere risolti da soli guardando qualche tutorial su YouTube o documentandosi per bene; altri necessitano dell’intervento del tecnico.
I problemi che puoi risolvere da solo:
- aggiornamento driver;
- installazione e disinstallazione di programmi/applicativi;
- deframmentazione nei vecchi computer con hard disk meccanico.
I problemi che, il più delle volte, necessitano dell’intervento di un tecnico informatico:
- sostituzione/aggiornamento di componenti;
- realizzazione di reti LAN e WLAN;
- recupero dati;
- errori di sistema.
L’assistenza computer targata Digital One
Digital One offre un servizio di consulenza informatica 6 giorni su 7, raggiungibile attraverso il numero verde 800183506.
Tutti gli operatori, oltre che essere formati su prodotti Cisco, Huawei, Avaya, Aethra, sono in grado di risolvere problematiche da remoto e on-site per clienti B2B che B2C.
I nostri servizi:
- servizio B2B e B2C;
- assistenza informatica da remoto;
- assistenza on-site;
- assistenza digitale VOIP;
- servizi di help desk tecnico di I e II livello.
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